Согласно новым правовым реалиям, даже если покупатель обнаружил недостатки в приобретённом товаре, суд может отказать ему в возврате. Основной причиной этого часто становятся ошибки, допущенные самими потребителями.
Пример из практики
Представьте ситуацию: у нового смартфона неожиданно перестала работать камера. По законодательству, если у технически сложного товара, такого как смартфон, выявляются недостатки в течение 15 дней после его получения, покупатель вправе вернуть его продавцу.
В данной ситуации покупатель подал претензию на возврат денег, но продавец предложил отправить телефон на экспертизу для проверки выявленного дефекта.
Вместо этого, покупатель пошёл в независимую экспертную организацию, где подтвердили наличие проблемы с камерой. Однако, несмотря на это, суд встал на сторону продавца.
Позиция Верховного Суда
Верховный Суд России обосновал своё решение отказом покупателя предоставить продукт продавцу для проверки. Это действие расценивалось как нарушение права продавца на установление причины недостатка.
Наряду с этим, продавец может быть освобождён от ответственности, если докажет, что поломка произошла по вине самого покупателя, третьих лиц или по обстоятельствам непреодолимой силы.
Важно знать
- Оборачиваясь к суду, потребители должны понимать, что их действия на этапе возврата товара могут повлиять на результат.
- Продавцы имеют полное право требовать возвращения товара для экспертизы, что необходимо учитывать при формировании претензий.
В конечном счёте, важно быть грамотным потребителем и понимать свои права, чтобы избежать неприятных ситуаций.
