2025 год войдет в нашу память не только новыми технологиями, но и важными изменениями в законодательстве о защите прав потребителей. Эти обновления существенно укрепили положение покупателей в сфере возврата технически сложных товаров, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что считать технически сложным товаром?
Технически сложный товар — это продукция, обладающая сложным внутренним устройством и высоким уровнем технологии. Обычно такие товары имеют длительный срок службы и требуют разнообразных источников энергии для работы. К ним относятся:
- Электроника — от телефонов до компьютеров;
- Бытовая техника — холодильники, стиральные машины и многое другое;
- Транспорт — автомобили, мотоциклы и даже летательные аппараты.
Основные нюансы возврата товаров
Важно знать, что правила возврата и обмена технически сложных товаров отличаются от общих норм. Например, товары надлежащего качества не могут быть возвращены в течение 14 дней по причинам «не подошел» или «не понравился». Исключение составляют товары с гарантией менее года — их можно вернуть в течение двух недель.
Для дистанционных покупок предоставляется возможность возврата в течение 10 дней. Если же товар оказался с недостатками, то покупатель может:
- обменять его на аналогичный;
- получить возврат денежных средств;
- потребовать устранения недостатков безвозмездно.
Как правильно оформить возврат?
При возврате товара необходимо соблюдать определенные этапы. В первую очередь стоит зафиксировать все недостатки, сделав фото и видео. Затем следует написать претензию, изложив свои претензии к продукту. Не менее важно передать товар продавцу с актом приема-передачи и документировать процесс.
С 2025 года продолжает действовать принцип, согласно которому бремя доказывания основного недостатка после 15 дней лежит на потребителе, что нередко требует помощи независимых экспертов.
С учетом всех новшеств, пользователи имеют возможность более уверенно отстаивать свои права и получать качественный сервис. Рекомендации юристов в этом вопросе подчеркивают важность грамотного подхода к возврату технически сложной продукции, что становится особенно актуальным в условиях современного рынка.
