Недавний спор с известным онлайн-ретейлером стал настоящим эпизодом для изучения прав потребителей. Давайте погрузимся в основную суть этого дела, пишет Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Кто виноват?
Гражданин Б. приобрел на платформе Яндекс Маркет телевизор LG NanoCell за внушительные 392 тысячи рублей, включая доставку. После долгожданного получения, телевизор был распакован только через две недели. Увы, радостный момент был омрачён: экран оказался с трещинами.
Покупатель обратился к продавцу с просьбой обменять товар и получил инструкции по возврату, отправив телевизор назад. Однако вместо ожидаемых новостей о замене пришёл отказ: продавец заявил, что 15-дневный срок для обмена истёк, и повреждения произошли из-за неправильной эксплуатации.
Судебная тяжба
Невзирая на отказ, Б. решил отстоять свои права и препроводил претензию с требованием вернуть деньги или расторгнуть договор. Однако продавец проигнорировал запрос, и спустя месяц покупатель оказался в суде.
На заседании Б. предоставил двух свидетелей: работника, который разгружал телевизор, подтверждающего, что упаковка была целой, и тестя, присутствовавшего при распаковке, который засвидетельствовал внешний дефект, обнаруженный немедленно.
Решение суда
Суд пришёл к выводу, что срок для обмена определён неверно, поскольку ошибка в расчетах была на стороне продавца. Дефект был найден на последний день 15-дневного периода, и продавец был вовремя уведомлён. По закону о защите прав потребителей, покупатель имеет полное право на возврат средств за товар, если он был возвращён в срок.
Теперь компания Яндекс Маркет столкнулась с финансовыми последствиями: с неё взыскали 939 тысяч рублей, плюс пеня в 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Поскольку прошло полгода, общая сумма превысила миллион рублей. Это решение суда не подвергалось обжалованию и вступило в законную силу.
