По данным Роспотребнадзора, в 2024 году было зарегистрировано более 500 тысяч обращений, касающихся гарантийного ремонта. Каждое третье обращение сталкивалось с отказом из-за отсутствия оригинальной упаковки. Однако более 90% грамотно составленных претензий заставляют продавцов исполнять свои обязательства даже в таких случаях.
Законодательные основы
Права потребителей в отношении гарантийного обслуживания регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992. Этот закон чётко определяет требования к продавцам и гарантии, которые они обязаны предоставлять. Одним из важных изменений, вступивших в силу с 1 января 2025 года, стало закрепление права на гарантийное обслуживание независимо от наличия упаковки. Это значит, что отсутствие коробки не является законным основанием для отказа в ремонте.
Гарантия и возврат товара
Существует множество ситуаций, в которых ?????? может вернуть товар без упаковки, но следует помнить: возврат отличается от гарантийного обслуживания. Если речь идёт о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней, наличие упаковки может иметь значение. Однако, для гарантийного обслуживания наличие коробки не требуется. Продавец обязан доказать, что недостаток возник по вине покупателя, включая возможные последствия от отсутствия упаковки.
Что делать, если вас не принимают без упаковки?
Если продавец отказывается принять товар по гарантии, действовать нужно так:
- Требуйте письменный отказ, в котором должны быть указаны причины и ссылки на правовые акты.
- Составьте претензию на имя руководителя компании и отправьте её заказным письмом с уведомлением.
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав.
- Если ситуация остаётся нерешённой, подайте иск в суд для защиты своих интересов.
Важно помнить, что недостаток упаковки не должен стать препятствием для исполнения гарантийных обязательств. Законодательство существует для защиты прав потребителей, и каждый имеет право на качественное обслуживание независимо от наличия упаковки.
