Ситуация в банках становится всё более абсурдной. В одном из отделений Сбербанка произошел инцидент, который вызвал недоумение у прохожих. Пожилая женщина подошла к кассе, чтобы снять свои деньги, но столкнулась с отказом. Кассир с серьезным лицом сообщил ей, что без присутствия родственника выполнить операцию невозможно. Бабушка в недоумении заметила: «Я ж сама себе родственник», сообщает источник.
Такое обращение вызывает не только смятение, но и гнев. Ведь за отказ в выдаче наличных банки оправдываются заботой о защите клиентов, но на деле это лишь страх потерять деньги из-за возможных мошеннических схем. Вместо того чтобы развивать надежные методы защиты, финансовые учреждения просто повышают барьеры для всех, включая тех, кто «просто» хочет купить лекарства.
Где граница между защитой и произволом?
Согласно закону №115-ФЗ, банки имеют право приостановить подозрительные операции на 72 часа. При этом не указано, что необходимо требовать присутствия детей. Это исключительно выдумка банковских служащих, которые так стараются избежать ответственности. Если пенсионер переводит деньги мошенникам, то обычно банк будет нести меньшую ответственность, если рядом будет присутствовать родственник. В результате, возникает система, которая оценивает клиентов по возрастному критерию, что приводит к грубой дискриминации.
По данным Роспотребнадзора, за последний год было зарегистрировано более тысячи жалоб на необоснованные отказы выдачи наличных. 92% из них поступили от пожилых людей. Это не защита, а создание проблем, основанных на предвзятых взглядах.
Как действовать, если деньги заблокированы?
Не стоит спорить с кассиром, который часто сам оказывается в ловушке инструкций. Первое, что нужно сделать — попросить вызвать управляющего. Это поможет начать диалог на более высоком уровне.
Когда управляющий подойдет, заявите строго и уверенно: «Я прошу письменный отказ с указанием законных оснований для отказа в доступе к моим средствам». Главное — сохранить спокойствие и уверенность. Если управляющий видит вашу настойчивость, то скорее всего, деньги выдадут без лишних вопросов.
В случае повторного отказа стоит обратиться на горячую линию банка и зафиксировать номер обращения. Жалобы следует подавать в Центробанк, а не в суд, так как это сделает финансовые учреждения более настороженными из-за возможных штрафов.
Примеры помощи другим
Многие пенсионеры сталкиваются с подобной ситуацией. Например, 79-летняя Анна Михайловна не смогла получить деньги для лечения. Её сын находился в другом городе, и без него в банке отказались выполнять операцию. Однако я пришёл с ней в отделение и, после объяснений, управляющий быстро согласился выдать деньги. Это подчеркивает, как важна активность и информированность клиентов в принуждающих обстоятельствах.
Сегодня финансовые учреждения, к сожалению, гораздо чаще воспринимают клиентов как потенциальный риск, а не как людей. Но заканчивается терпение, когда между вами и вашими средствами ставятся барьеры. Законно ли это? Конечно, нет. Ваши деньги — это ваши деньги. Если кто-то препятствует вам, чтобы их забрать, это нарушение прав. Применяйте знания о своих правах и будьте готовы их отстоять.
