Центральный банк России сообщает о первых положительных изменениях в практике блокировок банковских счетов, которые вызывали тревогу у граждан. Об этом на конференции «Фокус на клиента» рассказала председатель ЦБ Эльвира Набиуллина, отметив, что в последнее время количество жалоб на необоснованные блокировки стало снижаться, сообщает Дзен-канал "SM Юрист".
Меньше жалоб на мошенничество — больше блокировок
По словам Набиуллиной, количество запросов, связанных с мошенничеством, значительно уменьшилось. Однако это не означает, что клиенты могут вздохнуть с облегчением: параллельно возросло число жалоб на необоснованное ограничение доступа к счетам. "Борясь с мошенниками, мы порой перегибали палку", — признала она, добавив, что итоговые решения не всегда сопровождались объяснениями для клиентов.
Регулятор сотрудничает с банками для урегулирования ситуации, и уже наблюдаются первые признаки улучшения. Набиуллина выразила уверенность, что вопрос будет решен в скором времени.
Октябрь: поворотный момент
Глава службы по защите прав потребителей и обеспечению доступа к финансовым услугам ЦБ Михаил Мамута сообщил, что октябрь стал месяцем, показавшим снижение числа жалоб на блокировки. После периода непрерывного роста обращений это изменение обозначает потенциальный поворот в ситуации.
Мамута подчеркнул важность строгого подхода к связанным вопросам, заявив: "Мы будем максимально внимательны к этому аспекту".
Коммуникация как ключ к решению проблем
Специалисты Центрального банка акцентируют внимание на важности улучшения коммуникации между банками и их клиентами. Именно сотрудники банков, находящиеся на передовой, принимают решения о блокировках и их последующем снятии. Улучшение процесса общения с клиентами уже приводит к сокращению числа недовольств. Порой достаточно просто объяснить клиенту причины блокировки, чтобы сгладить конфликт.
По действующему законодательству банки обязаны ограничивать доступ к счетам в ряде случаев, включая борьбу с мошенничеством и подозрения в отмывании денег. Несмотря на необходимость таких мер, иногда под блокировку попадают и добросовестные граждане.
С марта Центробанк обязал банки более подробно информировать клиентов о причинах блокировок, что также должно помочь избежать недоразумений в будущем.
