Пользователь «Мегафона» столкнулась с серию неприятных сюрпризов — несанкционированным повышением тарифов и списанием средств за услуги, которые она не заказывала. С каждым днем ситуация становится все более тревожной для абонентов этого оператора, пишет Дзен-канал "Блогерство на пенсии".
Неожиданное повышение тарифов
В последнее время абоненты замечают изменения в тарифах, которые, как оказалось, могут быть повышены без предварительного согласования. Мобильный оператор отправляет уведомления, указывая на фатальное повышение, неожиданно добавляя к счету значимые суммы. Несмотря на попытки возмутиться, у пользователей нет других вариантов, кроме как принять условия.
Навязывание ненужных услуг
После повышения тарифа оператор продолжает атаковать клиентов навязыванием дорогих опций. Пользователи сообщают о настойчивых звонках с предложениями подключить дополнительные услуги, которые, по их словам, кажутся совершенно бесполезными. Примечательно, что многие абоненты, не использующие некоторые функции, также получают подобные предложения.
Списания за смс-сообщения, которых не было
Ситуация усугубляется случаями, когда с клиентов списываются деньги за смс, которые они никогда не отправляли. Проблема заключается в том, что абоненты получают уведомления о том, что они якобы отправляли сообщения за границу, например, в Грузию или Осетию, несмотря на отсутствие такой активности с их стороны. Такие ситуации сталкивают пользователей с трудностями — дозвониться до оператора, чтобы разобраться в ситуации, порой оказывается почти невозможным. Роботы в службе поддержки оказываются лишь источником дополнительного стресса, так как не способны предложить реальные решения.
В том числе, нововведением стало введение комиссий за платежи, что стало неожиданностью для клиентов, которые ранее не сталкивались с подобными проблемами. Стало ясно, что оператор жаждет дополнительной прибыли за счет абонентов, которые не могут спокойно пользоваться услугами.
Клиенты призывают друг друга быть внимательными, проверять детализацию расходов и отключать ненужные подписки. Рекомендации включают отправку смс с текстом «СТОП» на специальные номера для отключения услуг и составление претензий к оператору, если проблема остается нерешенной.
