С сентября 2025 года на фоне новых законов, направленных на борьбу со спамом и телефонным мошенничеством, банки, микрофинансовые организации и коллекторские агентства сталкиваются с серьезными проблемами. По данным Национального совета финансового рынка (НСФР), до 30% их звонков подвергаются блокировке операторов связи.
Ситуация на рынке финансовых услуг
Новые законодательные меры вступили в силу с 1 сентября и обязывают операторы обозначать входящие вызовы от юридических лиц. В результате, компании не могут информировать клиентов о различных жизненно важных аспектах, таких как подозрительные операции, сроки платежей или даже рекламные предложения.
«Предкризисная ситуация» на финансовом рынке, по словам главы НСФР, вызвана утратой возможности провести информирование клиентов о важных вопросах, что в свою очередь угрожает безопасности пользователей и снижает их финансовую грамотность.
Воздействие на клиентов и бизнес
Банки теперь обязаны получать предварительное согласие от клиентов на звонки, что влияет на эффективность коммуникации. В частности, службы взыскания потеряли возможность своевременно напоминать должникам о платежах. Как показывает практика, около 90% заемщиков принимают меры после напоминания, однако теперь такие звонки зачастую не доходят до абонентов.
Кроме того, финансовые учреждения вынуждены оплачивать как сами звонки, так и их маркировку, что негативно сказывается на их бизнесе.
Обсуждение возможных изменений
В ответ на сложившуюся ситуацию финансовый сектор призывает к внесению изменений в законодательство. Они предлагают освободить от блокировок персонализированные звонки, совершенствовать процедуру маркировки и ввести штрафы для операторов за необоснованную блокировку звонков, которая может привести к жертве телефонного мошенничества.
Операторы, в свою очередь, утверждают, что соблюдают установленные правила и считают необходимым обеспечить равные условия для всех участников рынка. Вопрос о том, стоит ли пересматривать действующие правила, остается открытым.
