Недавние опыты работника сети магазинов показали, как важно учитывать поведение покупателей во время шопинга. Эти наблюдения позволили детально понять, с какими вызовами сталкиваются кассиры, и как простые действия могут сильно усложнить их труд, пишет Дзен-канал "ХОЗЯЙКА УЮТА".
Особенности работы кассиров
Работа в магазине требует не только физических усилий, но и эмоционального напряжения. Долгие смены, постоянные присмотры со стороны руководства и необходимость стоять на ногах без возможности отдохнуть – всё это добавляет стресса. Но куда тяжелее приходится, когда покупатели затевают конфликты или не учитывают время работы магазина.
Частые ошибки покупателей
Некоторые действия клиентов вызывают неподдельное раздражение среди сотрудников:
- Приходить в последнюю минуту. Когда магазин закрывается в 22.00, а покупатели заходят в 21.58, это затягивает рабочий процесс. Сотрудникам часто приходится оставаться после закрытия на дополнительные один-два часа для закрытия касс и наведения порядка.
- Скандалы на кассе. Распространённая проблема, когда недовольные покупатели начинают высказывать свои претензии кассирам по поводу цен или акций. Кассиры не имеют никакого отношения к изменению цен, однако нередко оказываются в центре споров.
Недостаток понимания и неторопливость покупателей
Медленные покупатели, которые пытаются что-то вспомнить или принять решение о покупке прямо на кассе, также отнимают время у других клиентов. Ожидание в очереди становится невыносимым, когда кто-то начинает расфасовывать покупки по пакетам или долго пересчитывает деньги.
К сожалению, некоторые покупатели рассматривают работников магазинов как обслуживающий персонал, порой забывая о необходимости взаимного уважения. Поведение, подобное фразе "Не нравится? Не работай!", лишь усугубляет ситуацию.
Чтение этих наблюдений поможет большинству клиентов переосмыслить свои действия в магазине, чтобы сделать шопинг более комфортным как для себя, так и для сотрудников.
