Мир онлайн-шопинга постоянно меняется, и одна из самых обсуждаемых тем последних месяцев — это расходы на возврат товаров. С 2025 года некоторые продавцы предложили изменить правила игры: теперь плата за возврат товаров надлежащего качества может ложиться на плечи покупателей. Такой шаг вызвал немало споров среди пользователей.
Проблема возвратов и затраты
Согласно новым инициативам, число возвращаемых товаров на маркетплейсах достигает впечатляющих 15-45%. Это создает огромные нагрузки на бизнес, особенно на малые компании. К примеру, при возврате до 30 единиц товара в день, расходы на логистику могут составить до 3000 рублей. Понимая, что такие затраты способны подорвать финансовую стабильность, уполномоченные организации обратили внимание на проблему и начали предлагать решения.
Почему возвраты превращаются в головную боль для селлеров?
- Маржинальность бизнеса под угрозой. Каждый возврат «съедает» от 50 до 200 рублей, и для многих небольших компаний такие цифры могут стать катастрофическими.
- Экономическая эффективность. Перекладывая расходы на клиентов, продавцы надеются снизить цены на свои товары, что, в свою очередь, может привлечь больше клиентов, но риск потери лояльности также велик.
Что значит это для покупателей?
Клиенты, осознавая, что сейчас за возврат придется платить, будут более тщательно выбирать размер или модель перед покупкой. Это также открывает возможности для улучшения сервиса: маркетплейсы могут начать предлагать услуги «примерки на дому» с заманчивыми условиями, такими как кэшбэк за отсутствие возвратов.
В конечном счете, рынок ожидает, что большинство компаний адаптируется к новым реалиям. Разработанные позиции таких организаций, как Ассоциация компаний интернет-торговли, подчеркивают важность сохранения привлекательности для покупателей, ведь отказ от бесплатных возвратов может сократить общий объем продаж. Наличие гибких тарифов и бонусных систем позволит сохранить конкурентные преимущества и удержать интерес покупателей.
