Микрофинансовые организации (МФО) нередко сталкиваются с проблемами возврата долгов. В ситуации просрочки у заемщиков нередки страх и паника: они получают множество звонков, сообщений и угроз о возможном суде. Однако прежде чем дело доходит до судебного разбирательства, существует досудебный этап взыскания задолженности.
Что такое досудебное взыскание долга?
Досудебное взыскание представляет собой процесс, в ходе которого кредитор старается вернуть свои средства без обращения в суд. Этот этап регулируется законом №230-ФЗ, который защищает права и законные интересы граждан в сфере возврата задолженности.
Хоть правила этого закона и касаются многих финансовых учреждений, не все положения на одинаковой степени относятся к МФО. Например, банки и коллекторы обязаны фиксировать свои разговоры с должниками и хранить записи, тогда как МФО подобными требованиями не обременены. Это открывает возможность для их сотрудников применять более настойчивые и иногда агрессивные методы взыскания долгов.
Как действуют МФО до судебного разбирательства?
Когда заемщик задерживает платеж, МФО сначала стараются разрешить ситуацию мирным путем. Начинается всё с звонков и писем-напоминаний, затем следуют уведомления о возможных штрафах и последствиях. Основная задача — не запугать должника, а наладить с ним контакт.
При отсутствии связи с должником у организации остаётся единственный выход: обратиться в суд. Однако многие МФО стремятся избежать этого, так как судебные издержки могут оказаться нецелесообразными, особенно при небольших суммах задолженности. В таких случаях компании стараются предложить компромиссные решения, например, реструктуризацию или отсрочку.
Основные способы уведомления должников
- Телефонные звонки: МФО могут звонить не чаще одного раза в день, максимум — восемь раз в месяц. Все звонки должны быть с указанным номером и представлением сотрудника.
- Письма: Письменные уведомления — единственный способ, не подлежащий ограничению по количеству. Обычно такие письма содержат сведения о задолженности, условиях погашения и прописанном обычно последнем дне для полного закрытия долга.
Некоторые микрофинансовые организации, такие как «Займер» и «Екапуста», предпочитают не доводить дело до суда, активно предлагая альтернативные решения тем, кто попал в просрочку. Они понимают, что открытый диалог гораздо более предпочтителен, чем конфликт.
