Федеральная служба судебных приставов (ФССП) официально утвердила электронную форму заявлений о нарушениях со стороны коллекторов. Теперь подать жалобу на взыскателей можно будет прямо через единый портал «Госуслуги», что значительно упростит процесс для граждан.
Что нового предлагает ФССП?
Приказ, который вступит в силу 1 декабря 2025 года, ориентирован как на должников, так и на их представителей. Это значит, что не только сами граждане, но и их помощники смогут сообщать о возможных нарушениях при взыскании долгов. Важно и то, что заявление могут подать и третьи лица, если взыскания происходят с нарушением закона, например, если коллекторы без согласия должника связываются с другими людьми.
Необходимые документы и простота заполнения
В приложении к приказу указаны виды документов, которые можно использовать для подтверждения личности. Это могут быть паспорт, свидетельство о рождении, справка об освобождении из мест лишения свободы и ряд других. Важным моментом стало и то, что приказ детализирует требования к заполнению формы: указываются необходимые реквизиты и структура документа.
Главное условие для подачи жалобы — зарегистрированный аккаунт на «Госуслугах». Это позволит улучшить работу с электронными обращениями и обеспечит большую скорость их рассмотрения.
Актуальные каналы для жалоб
На данный момент в России активны несколько способов жалоб на действия взыскателей. Граждане могут обращаться через онлайн-приемную ФССП, проект НАПКА «Добро пожаловаться», а также направлять письменные обращения в территориальные управления ФССП. При появлении необходимости заявители также могут обратиться к различным инстанциям, включая Центральный банк, полицию или прокуратуру, особенно если коллектор действует от имени финансовой организации.
По статистике ФССП, за девять месяцев 2025 года было получено около 24,5 тыс. обращений, из которых 8 тыс. признаны обоснованными. Примечательно, что большинство жалоб пришлись на микрофинансовые организации (51%), на кредитные учреждения — 27%, а на коллекторские агентства — 19%. В результате проверок было составлено более 2 тыс. протоколов об административных правонарушениях по статье 14.57 Кодекса об административных правонарушениях.
