Нехватка кадров в управляющих организациях (УО) стала одной из главных причин недовольства жителей многоквартирных домов. Уборка мест общего пользования (МОП) систематически вызывает жалобы, а проверки со стороны надзорных органов и штрафы лишь добавляют проблем. Однако, компания «ЖКС №2 Красногвардейского района» в Санкт-Петербурге нашла способ справиться с этими вызовами через внедрение автоматизации, сообщает Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Перераспределение ресурсов в условиях кризиса
По результатам недавнего опроса, более 40% жильцов недовольны качеством уборки в своих домах. Одной из причин такой ситуации является дефицит кадров, который составляет от 10 до 50% в отрасли. При фиксированных тарифах сложно обеспечить конкурентоспособные зарплаты и высокий уровень сервиса. В ответ на эти вызовы «ЖКС №2» приняла решение повысить эффективность использования имеющихся ресурсов.
В 2024 году была внедрена автоматизированная информационная система (АИС) «Управление санитарным содержанием мест общего пользования в МКД», которая стала призёром Всероссийского конкурса практик «Лидер перемен». Система преобразила процессы управления и сделала их более прозрачными.
Эффективные методы работы с АИС
Созданная система учитывает трудозатраты и периодичность уборки в разных зонах дома, позволяя формировать индивидуальные планы для клинеров. Задания приходят через мобильное приложение, где работники подтверждают выполнение, сканируя QR-коды и прикрепляя фотографии. Такой подход исключает возможность подмены отчетов.
Ответственный сотрудник может легко отслеживать качество уборки в реальном времени, возвращая задания на доработку, если результаты не удовлетворительны. Проверка завершенных работ занимает всего 15 минут в день, что значительно экономит время.
Положительные результаты и снижение жалоб
Эффективность программы была проверена в рамках тестирования, которое прошло над четырьмя домами. Результаты удивили: план уборок превышает 90%, смена клинера сокращена до 6 часов, а количество жалоб от жителей значительно снизилось.
Внедрение этой системы также укрепило трудовую дисциплину и повысило прозрачность работы персонала. Благодаря этому «ЖКС №2» смогла быстро реализовать решение на новых объектах, минимизировав влияние человеческого фактора в оценке качества уборки. Теперь управление санитарным содержанием стало не только проще, но и значительно эффективнее.
